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Transformación digital: ¿Cómo lo logran las grandes compañías?

La transformación digital es hacia afuera, y también hacia adentro. Tiene en cuenta la mirada de los usuarios, la de los colaboradores e incluye al producto o servicio. No hay manera de ser exitoso en esta evolución si no se la encara de modo integral. Este es el secreto del éxito.

Sabiendo esto, desde hace unos años, en Supervielle“>Supervielle empezaron a transitar su transformación digital, preparándose para poder estar hoy a la altura de lo que demanda el mercado. “Comenzamos a desafiarnos y eso nos movilizó a pensar en una nueva forma de hacer las cosas”, asegura Sergio Mazzitello, CIO de Grupo Supervielle.

“Nos empezamos a organizar en células y tribus que tienen como foco al cliente, el impacto y la innovación sustentable. Estas células resuelven de punta a punta: buscamos que cada una sea como una microempresa. Eso solo lo logramos asegurando que las capacidades se encuentren dentro de ellas; teniendo así equipos interdisciplinarios, empoderados en la toma de decisiones y foco en la entrega continua de valor al cliente”, agrega Mazzitello.

Por supuesto, 2020 fue un año difícil para todos, y por eso en el banco decidieron ir por más desafíos como modo de aportar soluciones en una crisis sanitaria sin precedentes. “En pos de lograr nuestros objetivos, escalamos nuestra transformación a 11 tribus y más de 40 equipos, todo esto apalancado por nuestros 6 Centros de Excelencia (CoE), que nos guían desde las prácticas, herramientas, procesos, capacidades y más”, describe el CIO.

Es claro, que la tecnología es clave a la hora de abordar un desafío de este tamaño. “Es por eso que estamos abordando grandes desafíos e inversiones (arquitectura con visión omnicanal, journey to cloud, modernizar nuestro core) que nos permitan tener un modelo escalable y sustentable, con una estrategia de evolución e innovación constante”, cuentan desde Supervielle.

“Entendemos que, en Supervielle todos somos responsables del negocio siempre teniendo presente nuestra filosofía #humanbanking. Por eso integramos miradas garantizando la colaboración. Así, hace muy poco, comenzamos un proceso de planificación trimestral (quarterly planning) que nos desafío a mirarnos de forma integral y priorizar en conjunto basándonos en nuestros pilares estratégicos. Lo hicimos de forma virtual, involucrando a más de 800 personas en el proceso y logrando un alineamiento que nos permita asegurar y mantener el timón en dirección a ese faro que nos muestra el camino de nuestro propósito”, concluye Mazzitello.

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